¿Puede un taxista negarse a llevarte? Cuándo sí, cuándo no y cómo reclamar

Un taxi libre al que das el alto, o que tomas en la parada, está obligado a llevarte. Un taxista solo puede negarse a llevarte en los casos que fija la norma de su municipio, y la distancia del trayecto no es uno de ellos.

Vamos a ver qué motivos son válidos, cuáles no y qué hacer si te dejan en la acera. Como ejemplo usamos la ordenanza del taxi del Ayuntamiento de Murcia y la información de consumo de la Comunidad de Madrid, que recogen casi los mismos supuestos.

La respuesta corta: el taxi libre está obligado a llevarte

La ordenanza reguladora del servicio de taxi del municipio de Murcia (BORM n.º 35, 13 de febrero de 2023) lo dice así en su artículo 28: los conductores «no podrán negarse a prestar servicio salvo que concurra alguna de las siguientes causas». Es una lista cerrada. Lo que no está en ella no justifica una negativa.

Además, el taxista tiene que justificar su negativa ante un agente de la autoridad si se lo pides. Y no atender un servicio para el que se le ha requerido, fuera de esas excepciones, es una infracción grave en esa ordenanza, con multas de 401 a 1.000 euros.

Cada municipio tiene su ordenanza, así que el detalle cambia de una ciudad a otra. Si coges taxis en Murcia, la que se aplica es la que citamos aquí.

Cuándo puede negarse un taxista

Estos son los motivos que recoge la ordenanza de Murcia. La página de consumo de la Comunidad de Madrid enumera causas muy parecidas para los taxis de esa comunidad.

Más pasajeros de los que permite el vehículo

Si sois más personas que plazas autorizadas tiene el taxi, o el peso supera la masa máxima autorizada, el conductor puede negarse. La ordenanza de Murcia fija para los autotaxis un mínimo de cinco plazas y un máximo de nueve, conductor incluido. Si sois un grupo grande, pide al llamar un vehículo de más plazas.

Equipaje o bultos que no caben o pueden dañarlo

El conductor puede rechazar bultos, equipajes, utensilios o animales que por su naturaleza puedan deteriorar el interior del coche, que no quepan en el maletero o que incumplan las normas en vigor.

Respecto al equipaje normal, tienes derecho a llevarlo. En Murcia el conductor tiene que cargarlo en el maletero y entregártelo al final, a pie del coche, hasta 30 kg. En los trayectos interurbanos de la Región de Murcia el equipaje va gratis hasta 50 kg en los taxis de hasta cuatro plazas y hasta 60 kg en los de más plazas, según la orden de tarifas publicada en el BORM n.º 148 del 27 de junio de 2024.

Riesgo para la seguridad del conductor o del pasajero

La ordenanza de Murcia admite la negativa en estos casos:

• Algún pasajero está en estado de embriaguez manifiesta o bajo los efectos de estupefacientes, salvo que haya peligro grave e inminente para su vida.
• Quien pide el taxi está siendo perseguido por la policía.
• El destino es una zona de especial conflictividad que pueda suponer un riesgo para el conductor o su vehículo.
• El taxista ha pedido pago por adelantado y el pasajero se niega a pagarlo.

En Madrid, la Comunidad añade el caso de las vías intransitables que supongan un peligro para la seguridad.

Destinos o vías fuera del ámbito del servicio

Las licencias de taxi tienen un ámbito territorial. En Murcia, el conductor puede negarse cuando el destino está fuera del ámbito de aplicación de las licencias de la ciudad. Si vas lejos, conviene decirlo al pedir el taxi para que la central te asigne uno que pueda hacer el trayecto.

Cuándo no puede negarse

Todo lo que no figura en la lista anterior queda fuera. Estos son los casos que más dudas generan.

Por la distancia del trayecto (carreras cortas)

Que la carrera sea corta no aparece entre las causas de negativa de la ordenanza de Murcia. Si el taxi está libre, te tiene que llevar aunque vayas a tres calles. Pagarás lo que marque el taxímetro según la tarifa vigente.

Por llevar un perro guía o de asistencia

Los perros de asistencia están excluidos de forma expresa de los animales que el conductor puede rechazar. Además, la ordenanza de Murcia reconoce el derecho a transportarlos gratis.

En la Comunidad de Madrid pueden viajar hasta dos personas con perro de asistencia por vehículo. El perro no cuenta como plaza y va tumbado a los pies de su dueño.

Por llevar una silla de ruedas plegable o un carrito de bebé

La silla de ruedas también está excluida de forma expresa, tanto en Murcia como en Madrid. En Murcia, el transporte de los elementos de ayuda a personas con movilidad reducida es gratuito, y el conductor está obligado a ayudar a subir y bajar a quien lo necesite.

El carrito de bebé no aparece nombrado en ninguna de las dos normas. Se trata como equipaje: si cabe en el maletero y no daña el coche, no hay motivo para dejarte en tierra. Si viajas en silla de ruedas no plegable, lo que necesitas es un taxi adaptado (eurotaxi), y conviene pedirlo con antelación.

Por querer pagar con tarjeta, si la normativa local lo obliga

En el municipio de Murcia pagar con tarjeta de crédito o débito es un derecho del usuario. Y la orden de tarifas de la Región de Murcia obliga a todos los taxis de la región a tener un medio de pago electrónico. Ahí, la forma de pago no es un motivo válido para rechazarte.

En otros municipios depende de su ordenanza. Si vas a pagar con tarjeta, dilo al subir: la ordenanza de Murcia pide al pasajero que avise de la forma de pago al empezar.

Qué hacer si te niega el servicio

Lo primero es moverte: puedes volver a la parada o buscar otro radio-taxi en tu municipio y llamar. Después, si quieres reclamar, necesitas datos concretos.

Datos que conviene anotar:

• Número de licencia. En Murcia figura en el módulo del techo junto al rótulo «Taxi-Murcia».
• Matrícula del vehículo.
• Fecha y hora.
• Lugar exacto donde te lo negó.
• Qué pediste (destino y equipaje, por ejemplo) y qué motivo te dio.
• Si hubo testigos o si llamaste a un agente, su número o el de la patrulla.

Dónde reclamar:

• Hoja de reclamaciones. Todos los taxis de Murcia tienen que llevarla a bordo, y el conductor está obligado a dártela si la pides.
• Ayuntamiento. En el taxi urbano sanciona el ayuntamiento, y la ordenanza de Murcia permite que cualquier persona denuncie una infracción.
• Comunidad autónoma. En los trayectos interurbanos de la Región de Murcia, la orden de tarifas indica que las irregularidades se comunican a los Servicios de Inspección de la Dirección General de Movilidad y Litoral. Puedes ver qué radio-taxis y paradas de la Región de Murcia tienes cerca para no quedarte tirado mientras tanto.
• Consumo. La oficina municipal de información al consumidor (OMIC) o la de tu comunidad. En Madrid es la vía que indica la Comunidad para los taxis de fuera de la capital.

Si un teléfono del listado no te responde o ha cambiado, puedes avisarnos si un dato del listado está mal y lo revisamos.

Y el pasajero, ¿qué obligaciones tiene?

La ordenanza de Murcia también pide cosas al usuario:

• Pagar el precio según las tarifas vigentes.
• Comportarse con corrección, sin interferir en la conducción.
• No comer, beber ni fumar dentro del vehículo, ni dañar sus elementos.
• Decir el destino al inicio, lo más preciso posible, y avisar de cómo vas a pagar.
• Esperar a que el coche se detenga para subir o bajar.

Respecto al asiento del copiloto, en Murcia lo decide el conductor por motivos de seguridad.

El cinturón es obligatorio también en el taxi: el artículo 117 del Reglamento General de Circulación obliga a todos los ocupantes de un vehículo a llevarlo abrochado, en ciudad y en carretera. Solo quedan exentas las personas con un certificado de exención por razones médicas graves o discapacidad. Los menores de 135 cm pueden viajar en taxi por ciudad sin silla infantil, siempre en un asiento trasero.